O ambiente de trabalho anda doente?

Se as coisas não vão bem dentro da própria empresa, dificilmente os funcionários terão disposição e motivação para realizar um atendimento de excelência.

O ambiente de trabalho anda doente.. e agora?

Não tenho os resultas pretendidos!

Uma vez o meu médico, disse-me que até os médicos ficam doentes, como é que nós, simples mortais, não haveríamos de ficar?

Solução? Uma análise e a medicação certa, acompanhada de muito bom humor J

E, quando isto acontece nas nossas organizações?

O que fazer?

No artigo passado falei sobre a importância da comunicação interna e externa nas organizações, e a forma como o RP deveria comunicar.

Não sei se é falta de criatividade, mas hoje em dia as empresas fazem o que todos estão a fazer, copiar as iniciativas e os eventos. Aplicar a mesma estratégia para diferentes organizações com diferentes públicos.

Amigos, não funciona!

Como RP devo ter a capacidade de avaliar o ambiente onde trabalho e, em coordenação com a Direcção, devemos estabelecer metas e acções que garantam que atingimos os objetivos traçados.

Para tal, temos que criar equipas motivadas e de alta performance. Atenção, não falo de pacote salarial… e digo mais, o colaborador que apenas está sentado a fazer o que lhe é solicitado, apenas à espera do salário.. não é um colaborador motivado!

Aconselho-vos a identificar o problema.

Lembrem-se, a Comunicação é a base de tudo!

Agora perguntam-me, como faço esta avaliação?

Existe uma coisa chamada de Clima Organizacional, isso.. sabem do que falo?

Pois bem.. Clima organizacional é a qualidade do ambiente que é vivida pelos colaboradores da empresa e que influencia o seu comportamento.

É aquela “atmosfera psicológica” que todos nós percebemos quando entramos num determinado ambiente e que nos faz sentir mais ou menos confortável para ali permanecer, interagir e realizar.

De acordo com Idalberto Chiavenato, com referência em Gestão de Pessoas, o clima pode ser definido da seguinte forma: "Conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas".

O clima organizacional pode ser visto, ainda, como os sentimentos que os indivíduos possuem e a forma como interagem entre si. Não somente entre si, mas também com os clientes. O clima organizacional é algo tão intrínseco à empresa que se reflete nos momentos de interação dela com os seus stakeholders.

Nesse sentido mais subjetivo, Ricardo Silveira Luz, autor do livro Gestão do Clima Organizacional, de 1995, define clima como: "É o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa. É a atmosfera psicológica que envolve, num dado momento, a relação entre a empresa e os seus colaboradores".

E, por isso, o clima de uma organização tem influência direta na produtividade e resultados que a empresa alcança.

Ao contrário do que tem vindo a acontecer, uma avaliação do desempenho aos colaboradores não é suficiente. Esta avaliação tem como objectivo avaliar o desempenho técnico, de relações e cumprimento de metas do colaborador durante um determinado período. Não permite avaliar o clima que este vive na organização.

Por não ser suficiente, surgiu a análise do clima organizacional que, como referido anteriormente, tem como objetivo determinar o clima organizacional por meio da medição do grau de motivação dos membros da mesma organização, ou seja, analisa-se o estado de saúde da organização com o diagnóstico por meio de análises estatísticas da pesquisa, identificando-se onde é necessário intervir, melhorar.

Todos nós sabemos que um bom ambiente de trabalho garante aos colaboradores o sentimento de satisfação, segurança e também de valorização.

Para assegurar-se de que isso realmente esteja a acontecer, as empresas utilizam pesquisas, de tempos em tempos, para avaliarem quais são os factores de motivação e desmotivação, as percepções das políticas da gestão de pessoas, remuneração, tipos de liderança e vários outros aspectos.

Para que a empresa consiga desenvolver uma boa pesquisa, é necessário seguir os seguintes passos:

• preparação: levantamento de informações sobre os problemas da empresa para obter um direcionamento para o estudo;

• metodologia: a equipa responsável deve decidir qual a metodologia a ser utilizada;

• execução: nesta etapa a pesquisa será realizada com os colaboradores;

• resultados: a interpretação dos dados deve ser bem detalhada mapeando todos os problemas;

• plano de acção: na última etapa a empresa deve fazer um planeamento com acções a fim de solucionar os problemas encontrados na etapa acima, os eventos internos.

É com base nesta análise, que algumas acções podem ser realizadas para melhorar problemas comuns, como tensão, ansiedade, falta de criatividade.

O que se pretende com estas acções é que as equipas estejam coesas, ter um fluxo de comunicação interna regular, foco em minimização de conflitos, e realização de pesquisas constantes de motivação com os colaboradores.

Uma vez identificado os factores e, com as acções certas, é possível criar uma vantagem sobre os concorrentes e manter um ambiente de trabalho saudável e com funcionários motivados.

Mas, como analisar o clima organizacional?

Para mim, a forma mais simples mais simples de medir o clima organizacional através de um questionário. Mas é importante saber que toda organização é única. E não existem questionários padrão. Por isso, são criados questionários específicos para as suas equipas de acordo com os seus objetivos.

Mas medir o clima é apenas o primeiro passo. É preciso se concentrar também na análise e preparar mudanças com base nos resultados.

O truque das empresas de sucesso é exactamente esse: a Comunicação, um diferencial de competitividade.

Infelizmente, quando falamos em acções de comunicação e marketing, o público-alvo que vem à mente da maioria dos empreendedores é o externo, composto predominantemente por clientes.

Certo?

Infelizmente o público interno nem sempre é lembrado, o que é um grande problema para as empresas. Afinal, são os colaboradores que fazem a máquina funcionar!

É aqui que, mais uma vez entra a comunicação: Por meio da comunicação interna, os profissionais são estimulados a desenvolver relacionamentos interpessoais e o espírito de cooperação; As distâncias entre os departamentos são reduzidas e, com isso, as pessoas podem interagir mais e trabalhar em sintonia.

A partir do momento em que todos os colaboradores, parceiros e funcionários identificam-se com a organização e os seus valores, ficam mais comprometidos com a sua sobrevivência, pois acreditam que a organização representa mais do que rentabilidade, ganha-pão, participação no mercado e que, por ser maior do que isso deve ser preservada.

Sem ter uma boa comunicação com eles, as suas estratégias dificilmente alcançarão os resultados esperados. Ou acreditam que um funcionário desinformado e desmotivado será produtivo?

Chega o dia da Mulher Moçambicana e compramos capulanas para todos.. a equipa não está motivada, será um investimento sem retorno. Atenção que, quem participa muitas vezes é pela obrigatoriedade, como referi num outro artigo.

Não podemos esperar comprometimento de um profissional desalinhado com os objetivos da empresa, insatisfeito com o ambiente de trabalho ou desprestigiado.

Já falamos sobre a motivação e a taxa de rotatividade, temos sempre que lembrar que colaboradores motivados, reconhecidos e inseridos num ambiente de trabalho agradável são mais felizes e quase não têm motivos para sair da empresa.

Resumindo e para terminar, o clima organizacional de uma empresa é de extrema importância para o seu sucesso. Isso nós já comentamos.

Mas por quê?

Porque qualquer organização existe pelas pessoas que nela trabalham. Sem os colaboradores, a empresa simplesmente não existiria.

Bom, como ressaltado por Chiavenato, o clima influencia direta ou indiretamente na motivação e no comportamento das pessoas, significa que, um bom clima organizacional é importante porque vai influenciar positivamente na produtividade e também no relacionamento entre os colaboradores e na forma de agir das pessoas.

Se as coisas não vão bem dentro da própria empresa, dificilmente os funcionários terão disposição e motivação para realizar um atendimento de excelência.

Por último, outro exemplo de influência direta do clima organizacional tem relação com a comunicação interna da empresa.

Pode parecer algo sem importância ou investimentos desnecessários, mas ter um conjunto de acções voltadas para o bem-estar dos colaboradores garante um bom clima organizacional e resultados incríveis. Digo sempre, se as coisas dentro de casa não estiverem bem, não poderemos ajudar a casa dos outros.

A origem desta pesquisa vem desde 1968, com o estudo dos psicólogos Litwin e Stinger. Isso significa que já contamos com a estrutura de como fazer uma pesquisa de clima organizacional há 50 anos! Não há desculpas para não apostarmos num ambiente de trabalho são.

Não importa que acções que são criadas, o importante é dar o primeiro passo para criar uma cultura e clima organizacional mais benéficos para a todos, garantindo a melhoria na produtividade e criação de equipas de alta performance.

Então, que tal começar a mudar a abordagem e olhar para as nossas organizações com um olho clínico?